Politique d'annulation

Modifications et annulations par le prestataire

Dans de rares cas, il peut être nécessaire pour un prestataire de modifier certaines dispositions ou billets ou de les annuler. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler des dispositions ou des billets (ou de le faire au nom d’un prestataire/partenaire) à tout moment. Nos obligations concernant les modifications et annulations diffèrent selon le type de réservation que tu as effectuée :
Comme ton contrat pour la fourniture de services d’activités/expériences est conclu avec le prestataire/partenaire, nous n’aurons aucune responsabilité concernant les modifications ou annulations de ces services, si ce n’est de t’informer dès que raisonnablement possible de toute modification ou annulation susceptible de t’affecter et qui nous est notifiée par le prestataire/partenaire en question. Nous assurerons également la liaison entre toi et le prestataire/partenaire concernant toute disposition alternative qu’il pourrait proposer.
Ce qui précède définit l’étendue maximale de notre responsabilité en matière de modifications et d’annulations, et nous regrettons de ne pouvoir prendre en charge les dépenses ou pertes que tu pourrais subir à la suite d’une modification ou d’une annulation. Les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous effectuons une modification mineure ou annulons en raison de ton défaut de paiement intégral dans les délais, ou lorsque la ou les modifications ou l’annulation de notre part résultent de modifications de la réservation confirmée que tu as demandées.
Très rarement, après le début de tes prestations, nous ou ton ou tes prestataires pouvons être contraints par un cas de force majeure de modifier ou d’annuler tout ou partie de tes prestations. Si cela se produit, nous regrettons que ni nous ni ton ou tes prestataires ne pourrons fournir de remboursement, te verser une indemnisation ou prendre en charge les pertes ou dépenses que tu subis en conséquence. Nous essaierons de t’aider à obtenir des dispositions alternatives, mais tu devras payer tous les coûts associés et/ou supplémentaires pour ce faire ou découlant de toute disposition alternative.

Force majeure

Sauf indication contraire expresse dans les conditions de réservation, nous ne serons pas responsables ni ne te verserons d’indemnisation si nos obligations contractuelles envers toi sont affectées par un événement que nous ou les prestataires/partenaires en question n’aurions pu, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. Ces événements peuvent inclure, sans s’y limiter, la guerre, la menace de guerre, les troubles civils, l’activité terroriste et ses conséquences ou la menace d’une telle activité, les émeutes, l’acte de tout gouvernement ou autre autorité nationale ou locale, y compris les conflits sociaux, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les catastrophes chimiques ou biologiques et les conditions météorologiques défavorables, ainsi que tous les événements similaires échappant à notre contrôle ou à celui du ou des prestataires concernés. En cas d’annulation d’une activité maritime/aérienne en raison de conditions météorologiques défavorables, une heure et une date alternatives seront proposées.

Ton comportement

Si, de l’avis de toute personne en position d’autorité, ton comportement cause ou est susceptible de causer de la détresse, un danger, des dommages ou une gêne à un tiers ou à des biens, ou de provoquer un retard ou une déviation de transport, le prestataire se réserve le droit de mettre fin immédiatement à tes prestations. En cas de résiliation de ce type, nos responsabilités envers toi cesseront et tu devras quitter l’activité/expérience immédiatement. Nous n’aurons plus aucune obligation envers toi et ne prendrons en charge aucune dépense, aucun coût ni aucune perte subis en conséquence. Tu peux également être tenu de payer directement au prestataire les pertes et/ou dommages causés par tes actes avant de quitter le service. Si tu ne le fais pas, tu seras responsable de la prise en charge de toute réclamation et de tous les coûts ultérieurement engagés contre nous en conséquence.

Assurance

Il est obligatoire que tu sois couvert par une assurance voyage adéquate pour tes prestations. Cette assurance doit au minimum couvrir tes pertes subies en cas d’annulation, de problèmes médicaux et de rapatriement en cas d’accident ou de maladie. Si tu choisis de voyager sans couverture d’assurance adéquate, nous ne serons pas responsables de tes pertes, quelle qu’en soit l’origine, pour lesquelles une couverture d’assurance aurait autrement été disponible.