Política de Cancelación

Cambios y cancelaciones por parte del proveedor

En raras ocasiones puede ser necesario que un proveedor modifique determinados servicios o entradas, o que los cancele. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar servicios o entradas (o hacerlo en nombre de un proveedor/socio) en cualquier momento. Nuestras obligaciones con respecto a cambios y cancelaciones varían según el tipo de reserva que hayas realizado:
Dado que tu contrato para el suministro de actividades/experiencias es con el proveedor/socio, no tendremos responsabilidad alguna en relación con cambios o cancelaciones de dichos servicios, salvo informarte lo antes posible sobre cualquier cambio o cancelación que pueda afectarte y que nos haya sido notificado por el proveedor/socio correspondiente. También actuaremos como intermediarios entre tú y el proveedor/socio respecto a cualquier alternativa que puedan ofrecer.
Lo anterior establece el alcance máximo de nuestra responsabilidad en relación con cambios y cancelaciones, y lamentamos no poder asumir ningún gasto o pérdida que puedas sufrir como resultado de cualquier cambio o cancelación. Las opciones anteriores no estarán disponibles si realizamos un cambio menor o cancelamos como resultado de tu falta de pago completo dentro del plazo establecido, o cuando el cambio o la cancelación se derive de modificaciones solicitadas por ti sobre una reserva confirmada.
En circunstancias muy excepcionales, una vez iniciados tus servicios, nosotros o el/los proveedor(es) podremos vernos obligados por causa de Fuerza Mayor a modificar o cancelar parte o la totalidad de los mismos. En tal caso, lamentamos que ni nosotros ni el/los proveedor(es) podamos ofrecer reembolsos, compensaciones ni asumir pérdidas o gastos que puedan derivarse de dicha situación. Intentaremos ayudarte a asegurar arreglos alternativos, pero deberás asumir cualquier coste adicional asociado o derivado de dichas alternativas.

Fuerza Mayor

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de reserva, no seremos responsables ni pagaremos compensación si nuestras obligaciones contractuales contigo se ven afectadas por cualquier evento que nosotros o el/los proveedor(es)/socio(s) correspondiente(s) no hayan podido prever o evitar, incluso actuando con la debida diligencia.
Estos eventos pueden incluir, entre otros: guerra, amenaza de guerra, disturbios civiles, actividad terrorista o la amenaza de dicha actividad, disturbios, actos de cualquier gobierno o autoridad nacional o local, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos y condiciones meteorológicas adversas, así como cualquier evento similar fuera de nuestro control o del proveedor correspondiente.
En caso de que actividades marítimas o aéreas sean canceladas debido a condiciones meteorológicas adversas, se ofrecerá una fecha y hora alternativa.

Tu comportamiento

Si, a juicio de cualquier persona con autoridad, tu comportamiento causa o es probable que cause angustia, peligro, daño o molestias a terceros o a la propiedad, o que provoque retrasos o desvíos en el transporte, el proveedor se reserva el derecho de finalizar inmediatamente tus servicios.
En caso de dicha finalización, nuestras responsabilidades hacia ti cesarán y deberás abandonar la actividad/experiencia de inmediato. No tendremos ninguna obligación adicional contigo ni asumiremos gastos, costes o pérdidas resultantes.
Asimismo, es posible que debas pagar directamente al proveedor por cualquier pérdida o daño causado por tus acciones antes de abandonar el servicio. Si no lo haces, serás responsable de cualquier reclamación o coste que posteriormente se nos impute como consecuencia.

Seguro

Es condición obligatoria que dispongas de un seguro de viaje adecuado para tus servicios. Dicho seguro debe cubrir, como mínimo, pérdidas derivadas de cancelación, problemas médicos y repatriación en caso de accidente o enfermedad.
Si decides viajar sin una cobertura de seguro adecuada, no seremos responsables de ninguna pérdida que pueda surgir y que hubiera estado cubierta por un seguro.